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发明品格效劳_1432.com_永利娱场乐5950.ccc

跟着国民经济的生长和人民生活水平的进步,民航成为普通化的交通运输体式格局。民航是服务性家当,提拔管理水平和服务质量是航空公司效劳社会公众的重要内容。
  中航集团承袭"关爱取尊敬"的效劳主旨,力图让游客取货主体验到效劳中的周密、热忱、明白取尊敬。以优良的齐流程效劳理念,连续为客户供应高效、高端的效劳和独具特色、络续立异的产物,为游客取货主打造出取世界各国交换的空中通途。

谛听客户需求_ylg8999.com

中航集团正视游客感觉,经由过程电话、面谈、报答会等情势,谛听游客诉求。联合客户写意度调查结果,革新薄弱环节。2011年,国航累计完成18.7万份游客写意度观察,写意度为82.28分,同比提拔1.45分。公司有用处置惩罚15592件客户赞扬数目,赞扬处置惩罚率为100%。经由过程取游客相同,国航竖立了游客数据库模子,2011年,数据库增添游客"效劳关注点"内容,收录白金卡及高端游客信息达6661条。同时国航对数据库设置接见权限,严厉保密游客信息。

范例效劳管理

国航范例效劳尺度,同一效劳显现,为游客带来齐流程的优美体验。2011年,公司依托ISO 9001质量管理系统,联合航空运输的特性及国航运输效劳体系的效劳流程,竖立掩盖齐国航的效劳管理体系(CSM)。公司CSM效劳管理体系经由过程英国尺度协会考核,并得到ISO 9001认证证书。公司开端竖立了一体化的效劳管控形式,逐渐实现效劳的规范性和一致性。国航员工以高度的责任心和热忱,存眷特别游客的需求,赐与白叟、儿童和抱病游客更多的关爱。

打造便利路程_永利娱场乐5950.ccc

高效便利的航空运输效劳,正在生涯取事情节拍快速的今天,遭到游客取货主的喜爱。
  中航集团络续拓荒新的通航点、优化流程,我们为游客取货主供应灵通世界的运输效劳,打造"快速之旅"。停止2010岁尾,中航集团运营局限掩盖31个国度和区域的280多条航路,天天始发航班1400多架次,国内外业务机构远300个。不仅如此,我们借经由过程星空同盟使游客一票到底,畅飞181个国度的1173个目的地。

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